今年暑期，“博物馆热”持续升温，热门博物馆预约难成为社会热点，多家大型博物馆出现“黄牛”倒票现象，严重干扰了参观秩序，损害了观众的合法权益，引发社会关注。

从本质上看，预约难是我国博物馆事业高速发展过程中出现的成长性问题，折射出当前我国高品质文博产品供给保障的阶段性不足和结构性欠缺。预约难作为“博物馆热”的直接体现和连锁反应，是博物馆参观空间稀缺性、观众承载量限定性等导致的供需不平衡问题，而预约制是管理者在保障观众人身安全、参观体验和文物安全的基础上，作出的合理化安排和保护性措施。

从实际情况来看，预约难主要集中在一些头部热门场馆。7月，有关机构统计发布了“2024年第二季度热门百强博物馆榜单”，200余家受到网友高频搜索的博物馆上榜。暑期正值出游高峰期，叠加以青少年为主体的各类研学团队集中参观，热门博物馆的预约难度普遍较大。例如，中国国家博物馆暑期每天有近160万人预约2.6万张门票，相当于61.5万人抢1张票，博物馆承载量远不能满足观众需求。但是，如果相对于我国6833家备案博物馆总量而言，这些“大热门”博物馆不过百余家，“一票难求”也仅是少数现象。

让人民生活幸福是“国之大者”。满足人民群众对高品质文化产品的需求、丰富人民精神文化生活，是博物馆行业的应尽之责。“望闻问切宜详，补泻寒温须辨”，针对“博物馆热”以及预约难，需要辩证分析问题，采用“温、清、消、补”不同治法，多措并举、综合施策。

温中散燥，用心用情回应人民群众重大关切。预约制既是对观众人身安全和参观质量的保障，也是对文物安全和公共安全的有力保护。总体上看，人民群众对一些头部热门博物馆实行预约制是理解和支持的。然而，预约难也确实对群众的行程安排、出游体验等造成了实际影响。各级行业主管部门要积极听取社会各界意见，引导督促各类博物馆对预约制的科学性、必要性、可行性等进行评估并进行动态调整，分类分级做好应对措施，更好满足群众参观需要。例如，针对网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署，最大限度满足游客游览需求。国家文物局也就做好暑期博物馆开放服务工作发出通知，要求加强统筹部署，提升便利化水平。中国国家博物馆、故宫博物院、上海博物馆等热门博物馆也及时回应观众需求，采取了系列优化措施。

清除内热，切实解决难点堵点问题。对预约难不能一概而论、大而化之，需要具体情况具体分析，结合各博物馆的实际，认真清点分析预约难主要原因、关键环节等。对于来自观众行程安排、参观偏好、行为特点等需求方面的因素，要积极做好参观引导和分流。对于来自预约方式、操作流程、网络响应等技术层面的因素，应及时改进算法技术、优化技术指标、简化预约流程，提高便利程度。对于来自规则制定、参观组织、信息发布等管理层面的因素，要提前制定应对预案，适时调整处理措施，提高管理质效。例如，故宫博物院积极应对暑期来京旅游客流高峰，结合实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，将放票数量上调25%左右，缓解暑期观众购票压力。同时，还制定未成年人、残疾人、现役军人等特定人群不占用既有票池额度，旅行社端与散客端票互不干扰等措施，尽量便利普通观众。

消肿散结，着力破解“黄牛”倒票现象。“黄牛”是票务市场顽疾，博物馆的“黄牛”倒票行为有违社会公平，极大损害了公共利益，破坏了博物馆的公益属性，是当下“博物馆热”中的不和谐音符。对于“黄牛”倒票，要始终保持高压态势，公安、文旅、市场监管、网信等部门要进一步形成合力，加大打击力度。各博物馆应综合采用技术手段和管理手段，防止“黄牛”抢票，最大限度压缩“黄牛”的生存空间。如中国国家博物馆构建综合动态风险防控体系，用科技手段防范“黄牛”抢票行为，暑期以来已封禁42.5万个风险账户，165.7万个高频访问IP。同时，与北京市公安局建立沟通机制，开展技术交流和信息交换。

补气提升，不断提高服务质量和管理水平。面对旺盛的参观需求，各博物馆关键还要在“扩容”和“提质”上下功夫。一方面，在科学测算评估的基础上，采取延长开放时间、增加夜游场次、优化参观线路等措施，合理增加承载量。例如，上海45家博物馆在暑期周末晚间开展各类“博物馆奇妙夜”活动，并通过“大馆带小馆”“综合馆+专题馆”方式，以联展、巡展推动一批精品展陈到中小博物馆、专业（专题）博物馆展出，实现远程分流和多点分流。另一方面，要始终把保证观众人身安全和文物安全摆在首位，合理预判观众流量，制定应急预案，提前做好设施设备检修和日常维护，加强安全知识普及，做好分流引流，提高讲解、服务等水平，以高水平服务、高标准管理，全力保障观众的体验感、获得感和满意度。