游客在首都博物馆体验“京慧”的服务

王诗培 文/摄

在首都博物馆与数字人“京慧”聊聊古都北京的历史，在成都杜甫草堂博物馆与“AI杜甫”畅谈对诗歌的热爱，在长春伪满皇宫博物院听AI“五号讲解员”讲解清朝末代皇帝溥仪的故事……随着文博热的持续，近两年，AI数字人开始进入更多文博场馆，为游客提供更智能、更生动、更个性化的服务。

听得懂、答得出、懂得多

想象一下，当你走进一家博物馆，面对眼前让人眼花缭乱的各种珍贵文物和丰富多样的精品展览时，你会不会有一丝迷茫，该从何处看起？这时，如果有一个亲切的声音对你说：“您好！我是您的AI导览员，很高兴为您服务。”是不是会有豁然开朗的感觉？AI数字人智慧导览系统正是基于这样的需求而诞生的。它通过人工智能技术，为参观者提供个性化的导览服务。

在首都博物馆，记者体验了一把前不久刚刚上线的AI数字人“京慧”的智能。“这里有什么好玩的？”“您好，在首都博物馆，您可以参观欣赏到丰富多样的历史文物和精心策划的主题展览以及各种亲子活动和学术讲座……”在智能触摸屏端前，记者进入智问答页面，“京慧”便来到记者的面前，记者点击进行语音提问，“京慧”便如真人一样与记者聊起天，针对记者的需求回答各种问题。此外，展览咨询、展品导航、参观线路推荐、语音讲解等需求，“京慧”都能给出精准的回复。

首都博物馆的工作人员介绍：“‘京慧’已经经过了半年多的学习和培训，立足于庞大的首都博物馆知识信息库，无论是各个展览内容的讲解还是展品背后的历史文化知识，她都能向游客准确地娓娓道来。而且她温柔可人的形象特别受到游客的欢迎，人流大时大家排队等着和她对话交流，看看她能智能到何种程度。”

说到AI数字人的“聪明劲儿”，伪满皇宫博物院的“新成员”——“五号讲解员”也让游客啧啧称赞。在同德殿前，游客刘先生一边听讲解一边向“五号讲解员”询问大殿的历史背景，她的每次回答都让刘先生很满意。刘先生说：“我觉得这种AI讲解很智能，懂得的知识也很全面。”

听得懂、答得出、懂得多是“五号讲解员”区别于过去传统讲解器单向输出最大的不同。伪满皇宫博物院合作方北京博问科技有限公司相关负责人介绍，“五号讲解员”拥有类人化的交流互动功能，与游客的每一次对话都如真人般连贯自然，提升了游客的游览体验。针对不同年龄段的游客，“五号讲解员”还可以提供个性化的服务。“目前，‘五号讲解员’通过系统训练和学习，大约可达到初中文化水平。但是，她还有巨大的进步空间，随着未来不停地学习和成长，将为游客带来更加智能和个性化的服务。”这位负责人说。

“在岗”学习的能力超强

为“京慧”提供技术支持的广州凡拓数字创意科技股份有限公司，是数字创意产品及数字一体化解决方案的综合提供商。除了“京慧”，这家公司还为中国国家博物馆“培养”了AI数字人“艾雯雯”，为国家大剧院“培养”了虚拟员工“Art鹅”等，这些AI员工活跃在各类线上平台与线下空间，为观众带来“艺术+科技”的创新服务体验。

2022年7月22日，中国国家博物馆首个AI数字人“艾雯雯”通过短视频正式和观众见面。在短视频里，身穿“新青年”T恤的“艾雯雯”在中国国家博物馆老师的带领下走进展览部门、藏品库房、展厅，在工作中学习，逐步进入工作角色。

记者了解到，“艾雯雯”在入职后，经历了3次升级，第一阶段，“艾雯雯”作为义务讲解员，为部分展品提供讲解服务；第二阶段，“艾雯雯”带来了“艾”看文物短视频，通过特效视频为观众讲解博物馆精品文物知识；第三阶段，“艾雯雯”在中华文明云展上为观众做导览，让更多的网友在虚拟展厅可以直观地观看“古代中国”的基本陈列。

“艾雯雯”虽然是AI数字人，但也拥有像在现实世界的博物馆工作人员一样深入不同岗位学习的能力。通过不间断深入学习，她逐步成为一名合格的文博工作者。

广州凡拓数字创意科技股份有限公司相关负责人介绍，除了导览功能，AI数字人对于博物馆的运营管理也具有重要的意义。通过收集参观者的行为数据，AI数字人背后的系统可以分析出参观者的兴趣点，帮助博物馆优化展陈设计，提高展品的吸引力。AI数字人还可以辅助博物馆进行展品的数字化工作，为珍贵文物的长期保存提供技术支持。通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，AI数字人能够创造沉浸式的展览体验，让那些不易展出或已损坏的文物以虚拟形式展现在公众面前。

未来更考验创意水平

去年，文化和旅游部等五部门联合印发了《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，提出通过构建先进元宇宙技术和产业体系等举措，推动元宇宙产业发展。同时，列出了14项重点任务，包括打造元宇宙“名人”，培育一批知名数字人，打造数字人标杆产品和品牌。目前，已经有不少企业在往这个方向持续发力。

比如，未来形状互动娱乐（西安）有限公司制作的陕西秦腔艺术AI数字人“秦筱雅”以“小旦”形象亮相，在清丽唱腔、一颦一笑、水袖曼妙间，把关于秦腔的独特韵味传播扩散，拉近了秦腔艺术与人民群众特别是年轻观众的距离。由天娱数科元梦工作室与敦煌服饰文化研究暨创新设计中心合作完成的AI数字人“天妤”，将壁画、敦煌、飞天等传统元素与现代技术相融合，让传统国风再次成为吸睛焦点。广西旅游发展集团开发的AI数字人“刘三姐”会唱山歌，会用多种语言推介广西的山水美景。

有业内专家表示，随着科技的不断进步和应用，文博场馆注重智慧化、数字化和沉浸式的体验创新将成为趋势，这也促进了AI数字人在文旅场景中的应用范围不断扩大，助推更多数字人研发企业的发展。我国AI数字人产业已步入一个高增长阶段。天眼查数据显示，截至目前，我国现存与AI数字人相关的企业114.4万家。其中，2024年1月至5月，新增注册企业为17.4万余家，与2023年同期相比增加5.9%。

有业内专家建议，AI数字人相关企业仍需要进一步提升技术创新能力和用户体验感，围绕数据采集、制作工具、内容服务等构建协作创新模式，满足行业技术创新与迭代需求。